大家好，网店代运营分享一点与网店运营相关的干货：

前段时间，淘宝网在卖家中心推出了防恶投诉工具。网店代运营只要利用好这个规则，会在几秒钟内删除了不良评论。

异常下单：利用错误的接收信息和订单信息发送垃圾邮件信息，淘宝网店和天猫网店卖家不应该过多使用这些信息。除非是竞争对手或是恶意买家估计会与你接洽，否则经常会有订购邮件的垃圾邮件信息，这一般是一张账单或是一些骗子，这种情况代运营一般不予理会，因为网店代运营甚至看不到要发货的订单。

淘宝新推出的在线恶意投诉工具，网店代运营利用规则秒删除不良评论。

举个例子：非常抱歉，我们网店需要联系售后1356**给您回复。他还有别的联系吗？还要多久？什么时候可以回复问题等等，网店代运营都发这样一句话，就是引导对方在评价时说一些愚蠢或其他粗鲁的话，引导他拍一张截图，显示网店的联系方式。如果你困了半天最后网店代运营给出解决方案，记得带上联系方式，例如：售后1356**回复只能遵循平台规则。总之，代运营就是引导对方骂你，把联系方式的截图发出去，然后投诉。当然，网店一定要遇到一些奇葩，确认对方基本上是在找事，而且会说很网店的多坏话。不过网店代运营正常的售后服务要做好。