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网店代运营技巧:利用好恶意投诉工具秒删差评


2020-01-29 10:12

大家好,网店代运营分享一点与网店运营相关的干货:

前段时间,淘宝网在卖家中心推出了防恶投诉工具。网店代运营只要利用好这个规则,会在几秒钟内删除了不良评论。

异常下单:利用错误的接收信息和订单信息发送垃圾邮件信息,淘宝网店和天猫网店卖家不应该过多使用这些信息。除非是竞争对手或是恶意买家估计会与你接洽,否则经常会有订购邮件的垃圾邮件信息,这一般是一张账单或是一些骗子,这种情况代运营一般不予理会,因为网店代运营甚至看不到要发货的订单。

淘宝新推出的在线恶意投诉工具,网店代运营利用规则秒删除不良评论。

举个例子:非常抱歉,我们网店需要联系售后1356**给您回复。他还有别的联系吗?还要多久?什么时候可以回复问题等等,网店代运营都发这样一句话,就是引导对方在评价时说一些愚蠢或其他粗鲁的话,引导他拍一张截图,显示网店的联系方式。如果你困了半天最后网店代运营给出解决方案,记得带上联系方式,例如:售后1356**回复只能遵循平台规则。总之,代运营就是引导对方骂你,把联系方式的截图发出去,然后投诉。当然,网店一定要遇到一些奇葩,确认对方基本上是在找事,而且会说很网店的多坏话。不过网店代运营正常的售后服务要做好。

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