2022年了，你不会还觉得我们现在做电商客服的，只要会打字，然后再回答一下客户的随便的常见问题就可以了吧，你要知道，客服是一家店铺最先能跟买家面对面接触的岗位，所以了解产品，熟悉平台规则，掌握销售技巧，升级优化产品，做差异化卖点，这些都可以在客服那边获得重要的信息。

那除了解决客户的疑虑，促进成交之外，可以让客户多买一些其他的产品，搭配的产品，提高对应的客单价，或者维护老客户，提高它的复购率，再或者送一些赠品，提升一下我们的评价，那对应的转化率也就提升了。

再就是但凡来沟通的客户，都让他成交，不管用什么方法，哪怕是赔一点点的费用，这样你整体的转化率就高了，权重就高了，整个店铺访客也就会越来越多了。

这些都可以作为客服的职责，所以说作为客服，如果想要绩效好，多拿工资的话，那你的响应时长以及对应的问答比和询单的转化，都是需要自己去努力提高的。

最后，日常在和买家沟通当中，我们也可以制定一些话术，这样从而去节约我们的时间，甚至提高对应的专业度，那有一些你来我往，同时你需要一些固定的话术，或者一些需要你深思熟虑的话术，都可以再提前就给它设置好，这样我们整体客服的效率就增大了。

要是你不知道有哪些话术可以设置的话，可以私信我们，给您提供最专业的电商运营指导。