你是否也有过这样的体验？一个顾客下单时，充满期待，可是当商品到手时，遇到问题，售后处理不及时、回复敷衍，最终客户体验差，口碑也随之掉价。作为商家，看到这样的情形，心里无疑是又急又愁。而更糟糕的是，这种问题如果没有及时解决，可能会影响整个店铺的信誉，甚至导致流失大量潜在客户。你有没有想过，代运营团队是否也能从“售后”这一环节反映出运营的整体能力呢？

其实，天猫代运营的“温度计”就在这里——售后服务。一切的运营策略和执行，最终都要落实到用户体验上，而售后，正是用户体验的关键触点。今天，我们就来聊聊，为什么天猫代运营的售后服务那么重要，它到底如何反映一个团队的运营水平，甚至决定店铺的未来。